Điều kiện giao dịch chung và bảo hành sản phẩm

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Vietfamily cung cấp các sản phẩm cho khách hàng dựa theo thông tin đặt hàng (gồm đầy đủ các thông số về sản phẩm để Vietfamily có thể sản xuất và cung cấp sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng), với giá bán đã được niêm yết và thông báo trước cho khách hàng trước khi đặt hàng.

Việc giao nhận sản phẩm và thu hộ có thể được thực hiện bởi bên thứ 3 (đơn vị vận chuyển) và phải đảm bảo chất lượng sản phẩm khi bàn giao cho khách hàng. Nếu có sự cố về sản phẩm do quá trình vận chuyển hàng hóa, Vietfamily và đơn vị vận chuyển phải chịu trách nhiệm xử lý vấn đề cho khách hàng.

Vietfamily không chịu trách nhiệm về vấn đề sản phẩm sử dụng không như ý muốn do phía khách hàng đặt sai thông số so với thực tế sử dụng (như do khách hàng đặt sai chủng loại sản phẩm với mong muốn, cung cấp sai thông tin thông số kích thước…) nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa việc thay đổi điều chỉnh sản phẩm sau khi đã đặt hàng sai để khách hàng sử dụng tốt sản phẩm đó trong khả năng phù hợp của Vietfamily.

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Điều kiện để được bảo hành sản phẩm cửa lưới chống muỗi của Vietfamily gồm có:

1. Là sản phẩm chính hãng của Vietfamily, và đang còn trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành sản phẩm là 1 năm được tính từ khi sản phẩm được bàn giao cho khách hàng. Đối với trường hợp khách hàng tự đảm nhiệm phần lắp đặt, Vietfamily chỉ bảo hành phần sự cố do sản phẩm và không bảo hành sự cố phần lắp đặt do khách hàng tự thực hiện.
2. Sử dụng sản phẩm của Vietfamily đúng mục đích chức năng của sản phẩm. Và sử dụng sản phẩm đúng quy cách: Khi đóng mở cửa sử dụng tay để đóng mở với lực vừa đủ tại vị trí giữa cửa, không sử dụng lực đóng mở quá mức hoặc sử dụng cách thức đóng mở khác thay thế bất hợp lý gây hỏng hóc. Không để rác, tạp chất bẩn xâm nhập vào các cơ cấu chuyển động dẫn đến mắc kẹt cửa. Đặc biệt chú ý không để các vật sắc nhọn như đinh vít, kim loại, dao.. lọt vào ray chạy và bên trong cửa. Không để các loại hóa chất gây ăn mòn, nhiệt độ cao gây cháy phá hủy bề mặt lưới, khung cửa cũng như các cơ cấu chuyển động. Thường xuyên vệ sinh sạch sẽ cửa. Không để các vật nuôi, động vật phá hỏng cửa. Khổng để trẻ em nô đùa nghịch ngợm các cơ cấu cửa. Với trường hợp khách hàng tự lắp đặt, cần lắp đặt theo đúng tờ hướng dẫn lắp đặt do Vietfamily gửi kèm theo sản phẩm.
3. Sản phẩm cửa của Vietfamily vẫn đang trong tình trạng nguyên vẹn, không bị chịu va chạm mạnh gây biến dạng, sứt vỡ, hoặc bị tự ý tháo rời mà không được sự đồng ý của Vietfamily.
4. Đối với trường hợp bị sự cố do trong quá trình dịch vụ vận chuyển giao hàng của bên thứ 3 cung cấp, khách hàng cần kiểm tra kỹ và thông báo ngay cho Vietfamily khi nhận hàng. Dựa vào tình hình thực tế sự cố gặp phải, Vietfamily sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và cần được sự đồng ý của khách hàng.
5. Khách hàng hợp tác gửi đầy đủ thông tin trong quá trình điều tra về sự cố lỗi tới Vietfamily theo hướng dẫn của Vietfamily, bao gồm có miêu tả thông tin lỗi, hình ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm và video ghi lại hoạt động bất thường. Dựa trên các thông tin đầy đủ của khách hàng cung cấp, Vietfamily mới có thể tiến hành xử lý sự cố nếu có.
6. Đối với trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc mà đã hết hạn bảo hành, hoặc lỗi hỏng hóc không thuộc nguyên nhân do nhà sản xuất, hoặc không thỏa mãn các điều kiện để được bảo hành như ở trên, Vietfamily sẽ từ chối bảo hành, thay thế bằng hỗ trợ sửa chữa hoặc thay mới linh kiện cho khách hàng với chi phí hợp lý do khách hàng chi trả.

THÔNG TIN LIÊN QUAN VỀ CHÍNH SÁCH:

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN