Với phương châm mang lại trải nghiệm mua hàng và sử dụng sản phẩm tốt nhất có thể ngay cả từ lúc nhận hàng, Vietfamily.vn luôn nỗ lực giao hàng tới quý khách nhanh nhất và đảm bảo chất lượng tốt nhất với các đơn hàng khách hàng đặt trên website của chúng tôi với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
Tất cả các đơn hàng được đặt mua trên website Vietfamily.vn đều được miễn phí vận chuyển trên phạm vi toàn quốc.
Việc giao nhận sản phẩm và thu hộ thanh toán có thể được thực hiện bởi bên thứ 3 (đơn vị vận chuyển) và phải đảm bảo chất lượng sản phẩm khi bàn giao cho khách hàng. Nếu có sự cố về sản phẩm do quá trình vận chuyển hàng hóa, Vietfamily và đơn vị vận chuyển phải chịu trách nhiệm xử lý vấn đề cho khách hàng.
Vietfamily sẽ nhanh chóng gửi hàng cho khách hàng sau khi nhận được đơn đặt hàng, đảm bảo gửi đúng chủng loại sản phẩm mà quý khách đặt, và đóng gói cẩn thận để sản phẩm không bị hỏng vỡ do tác động vận chuyển trong điều kiện bình thường. Vietfamily có trách nhiệm cung cấp thông tin về đơn hàng cho khách hàng như mã vận đơn, đơn vị vận chuyển để khách hàng tiện theo dõi và nhận hàng, cũng như thường xuyên theo dõi và xúc tiến với các đơn hàng do đơn vị vận chuyển gửi chậm muộn làm ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng.
Để đảm bảo tiết kiệm chi phí, việc gửi hàng sẽ ưu tiên gửi dịch vụ tiết kiệm nhất, mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng như mong muốn thời gian nhận của khách hàng. Với trường hợp khách hàng yêu cầu nhận hàng gấp, dịch vụ vận chuyển và chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả và đồng ý trước khi gửi hàng (chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc).
Đối với trường hợp bị sự cố do trong quá trình dịch vụ vận chuyển giao hàng của bên thứ 3 cung cấp, khách hàng cần kiểm tra kỹ và thông báo ngay cho Vietfamily khi nhận hàng. Dựa vào tình hình thực tế sự cố gặp phải, Vietfamily sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và cần được sự đồng ý của khách hàng.
THÔNG TIN LIÊN QUAN VỀ CHÍNH SÁCH:
ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
